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Esta política explica cuándo hay reembolso para las cuotas de revisión de reclamaciones y las suscripciones PRO. No limita los derechos que te corresponden por la ley de consumo imperativa.
1. Alcance
Esta política cubre los pagos procesados por PlayerFemale a través de Whop para cuotas de revisión de reclamaciones y suscripciones PRO.
Los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pago. PlayerFemale no almacena los datos completos de la tarjeta.
2. Cuotas de revisión de reclamaciones
Se cobra una cuota de revisión para procesar y verificar una reclamación de propiedad. El pago no garantiza la aprobación.
Si cancelas una reclamación antes de que empiece la revisión manual, contacta con nosotros y reembolsaremos la cuota.
Una vez iniciada la revisión manual, la cuota no es reembolsable, salvo que la ley aplicable exija un reembolso o que determinemos que hubo un pago duplicado o un error técnico.
Si la reclamación se rechaza, la cuota de revisión sigue sin ser reembolsable porque el servicio de revisión ya se ha prestado, salvo que la ley aplicable exija un reembolso.
Si se aprueba otra reclamación para el mismo perfil, las demás reclamaciones pendientes se rechazarán y sus cuotas de revisión no serán reembolsables, salvo que la ley aplicable exija un reembolso.
Si determinamos que una reclamación implicó fraude, falsificación, suplantación, documentos no autorizados o abuso del proceso de pago, podemos rechazar o cancelar la reclamación y retener la cuota en la medida permitida por la ley.
3. Suscripciones PRO
Las suscripciones PRO se facturan a través de Whop y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o desde el proveedor de pago. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso normalmente continúa hasta el final del periodo pagado.
No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un periodo de facturación, salvo que la ley lo exija o que determinemos que hubo un pago duplicado o un error técnico.
Si eres consumidor y tienes un derecho legal de desistimiento o cancelación, puedes ejercerlo dentro del plazo que exija la ley. Si solicitaste acceso inmediato a servicios digitales, puedes perder el derecho de desistimiento una vez prestado completamente el servicio, en la medida permitida por la ley.
4. Pagos duplicados, incorrectos o no autorizados
Contacta con nosotros si te cobraron dos veces, te cobraron un importe incorrecto o crees que un pago no fue autorizado. Investigaremos y, cuando proceda, reembolsaremos el pago afectado al método de pago original.
5. Contracargos y disputas
Contacta con nosotros antes de abrir un contracargo o una disputa de pago para que podamos ayudarte a resolverlo.
Un contracargo puede provocar la suspensión temporal de la reclamación o de la cuenta mientras se revisa la disputa. Si se determina que un contracargo es fraudulento o abusivo, podemos cerrar la cuenta y retener la cuota en la medida permitida por la ley.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@playerfemale.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye la referencia del pago, la fecha, el importe, la moneda y el motivo de la solicitud.
Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el proveedor o tu banco pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el abono.
7. Derechos imperativos
Nada en esta política limita los derechos que te corresponden por la ley de consumo imperativa. Si la ley exige un reembolso, lo procesaremos aunque esta política diga lo contrario.