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Cette politique explique dans quels cas les frais de révision des revendications et les abonnements PRO peuvent être remboursés. Elle ne limite pas les droits que vous confère la loi impérative de protection des consommateurs.
1. Champ d’application
Cette politique couvre les paiements traités par PlayerFemale via Whop pour les frais de révision des revendications et les abonnements PRO.
Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement. PlayerFemale ne conserve pas les données complètes de carte.
2. Frais de révision des revendications
Des frais de révision sont facturés pour traiter et vérifier une revendication de propriété. Le paiement ne garantit pas l’approbation.
Si vous annulez une revendication avant le début de la révision manuelle, contactez-nous et nous rembourserons les frais.
Une fois la révision manuelle commencée, les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si nous constatons un paiement en double ou une erreur technique.
Si la revendication est rejetée, les frais de révision restent non remboursables car le service de révision a été fourni, sauf si la loi applicable l’exige.
Si une autre revendication pour le même profil est approuvée, les autres revendications en attente seront rejetées et leurs frais de révision ne seront pas remboursés, sauf si la loi applicable l’exige.
Si nous déterminons qu’une revendication implique une fraude, une falsification, une usurpation d’identité, des documents non autorisés ou un abus du processus de paiement, nous pouvons rejeter ou annuler la revendication et conserver les frais dans la mesure permise par la loi.
3. Abonnements PRO
Les abonnements PRO sont facturés via Whop et se renouvellent automatiquement jusqu’à leur annulation.
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord ou le prestataire de paiement. L’annulation met fin aux renouvellements futurs ; l’accès continue normalement jusqu’à la fin de la période payée.
Nous n’accordons pas de remboursement partiel pour le temps non utilisé d’une période de facturation, sauf si la loi l’exige ou si nous constatons un paiement en double ou une erreur technique.
Si vous êtes consommateur et disposez d’un droit légal de rétractation ou d’annulation, vous pouvez l’exercer dans le délai prévu par la loi. Si vous avez demandé un accès immédiat à des services numériques, vous pouvez perdre ce droit une fois le service pleinement exécuté, dans la mesure permise par la loi.
4. Paiements en double, incorrects ou non autorisés
Contactez-nous si vous avez été débité deux fois, si le montant est incorrect ou si vous pensez qu’un paiement n’était pas autorisé. Nous enquêterons et, le cas échéant, rembourserons le paiement concerné sur le moyen de paiement d’origine.
5. Rétrofacturations et litiges
Contactez-nous avant d’ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Une rétrofacturation peut entraîner la suspension temporaire de la revendication ou du compte pendant l’examen du litige. Si elle est jugée frauduleuse ou abusive, nous pouvons fermer le compte et conserver les frais dans la mesure permise par la loi.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@playerfemale.com depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez la référence du paiement, la date, le montant, la devise et le motif de la demande.
Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont envoyés sur le moyen de paiement d’origine ; le prestataire ou votre banque peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit.
7. Droits impératifs
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la loi impérative de protection des consommateurs. Si la loi exige un remboursement, nous le traiterons même si cette politique indique le contraire.